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服务 > 服务政策

服务政策

一、包修期限:

家用机包修期:整机1年,主要部件1年,更换的维修配件的保用期 3个月

公用机包修期:整机3个月,主要部件3个月,更换的维修配件的保用期 1个月

二、相关定义:

1、公用机:非家庭环境使用或用于经营性目的,如在办公场所、宾馆、饭店、洗衣房、美发厅、集体宿舍等使用场所

2、包修凭证:在包修期内的凯芙隆产品出现故障,用户须凭购机发票和产品包修卡办理包修,如无有效发票,则用户不享受包修服务,但凯芙隆特约服务网点可为用户提供有偿服务,用户需要支付维修费及配件费

三、包修条例:

1、凯芙隆公司产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,经凯芙隆特约服务网点上门鉴定后,可为用户及时维修并给予补偿,如果用户不能接受维修和补偿,可凭《产品鉴定书》选择办理退机、换机服务

2、凯芙隆公司产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,经凯芙隆特约服务网点上门鉴定后,可为用户及时维修并给予补偿,如果用户不能接受维修和补偿,可凭《产品鉴定书》办理换机服务

3、在包修期内,因本公司未及时供应零配件,自送修日期起超过90日未修好,或因凯芙隆特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机,全部损失由责任者承担

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